1/8/2024

AGCOM ha pubblicato la Delibera n. 282/24/CONS, con cui l’Autorità approva il Regolamento sulla procedura di certificazione degli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra fornitori di piattaforme online e destinatari del servizio ai sensi dell’art. 21 del regolamento sui servizi digitali (DSA).

Il Regolamento prevede che la qualifica di organismo ADR può essere richiesta, attraverso la presentazione di una specifica istanza all’Autorità, da qualunque organismo stabilito in Italia e in possesso di requisiti specifici, tra i quali:

imparzialità e indipendenza dai fornitori di piattaforme online e dai destinatari del servizio prestato dai fornitori di piattaforme online; competenza in relazione alle questioni che sorgono in uno o più ambiti specifici relativi ai contenuti illegali o in relazione all’applicazione e all’esecuzione delle condizioni generali di uno o più tipi di piattaforme online; la risoluzione extragiudiziale delle controversie offerta è facilmente accessibile attraverso le tecnologie di comunicazione elettronica e prevede la possibilità di avviare la risoluzione delle controversie e di presentare i necessari documenti giustificativi online; capacità di risolvere le controversie in modo rapido, efficiente ed efficace sotto il profilo dei costi.